長久手市職員へのカスタマーハラスメントに対する基本方針について

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）

・威圧的な言動（大声を出す、複数人で取り囲む 等）

・義務のない要求（不合理な謝罪及び謝罪文等の書面提出、土下座 等）

・継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動、電話やメール等の連絡を含むつきまとい行為

・拘束的な行動（不退去、居座り、敷地外の特定の場所への呼び出し、監禁）

・合理的な理由のない長時間に亘る職員の拘束

・差別的な言動及び人格を否定する言動・性的な言動（セクシャルハラスメント行為）

・職員個人への攻撃、要求（つきまとい、待ち伏せ、職員に対する無断での撮影等）

・職員個人のプライバシー権及び肖像権の侵害

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、本市職員を守るため毅然とした対応を行います。

・カスタマーハラスメントに対しては職員一人でなく組織として対応します。

・悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

・必要に応じて、録音及び録画等、その行為の記録を残すと共に、証拠として関係各所に提出した上で対処を進めていきます。

・行為者から危害が加えられないよう一定の距離を保つ等、対応する職員の安全確保を優先します。

・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、職員に必要な教育を行います。

・カスタマーハラスメントを受けた職員の心身のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。

・カスタマーハラスメント被害にあった職員のプライバシーを保護し、ハラスメント行為を相談したことで不利益を被ることのないよう努めます。

・より適切な対応を行うのため、警察や弁護士等と連携します。